封面新闻记者 曹菲
记者从中铁快运成都分公司（下称“中铁快运”）获悉，6月28日起，成都铁路部门将在成都东、成都西站两座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306APP、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。
成都东站的“轻装行”行李服务柜
服务有几种？
中铁快运成都分公司营运部主任张尧，在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务。
第一种是出发旅客“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。
第二种是到达旅客“站到门”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）接取行李，在约定时间内运送至指定位置。
行李放在哪？
目前，成都铁路部门在成都东站西进站口西南侧自动贩卖机旁、二楼候车大厅a25检票口东侧面，以及B1、B4、A1、A4出站检票口共6处设置12组轻装行行李服务柜；在成都西站进站口1安检仪右侧、进站口2安检仪左侧、出站口闸机内共3处设置9组轻装行行李服务柜。
如何预约？
据介绍，已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台；办理“站到门”服务时，在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。
以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用；在行李送达指定位置前，工作人员将与旅客电话确认，如遇旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。
行李尺寸、重量有没有要求？
旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
如何收费？
“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。
旅客朋友如需获取“轻装行”服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线、查询铁路12306APP及微信小程序和车站公告。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进客运服务，让旅客出行体验更美好。
（中铁快运成都分公司供图）
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